Sckontakt.ru

Уроки онлайн
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Управляющий салоном красоты обучение

Директор, управляющий салона красоты (расширенный курс)

Продолжительность курса — 132 ак/ч – группа

— 45 ак/ч — индивидуально

В программу обучения входит:

1. Эффективное управление предприятием.

  1. Организационно-правовые аспекты деятельности предприятий в РФ
  • Создание и регистрация предприятий в РФ;
  • Виды и формы предприятий и организаций;
  • Лицензирование и функционирование предприятий и организаций в РФ.

Финансово-хозяйственная деятельность предприятий и организаций

  • Основные понятия бухгалтерского учета предприятия;
  • Системы налогообложения в РФ, виды, ставки налогов и страховых взносов.
  • Роль бизнес-планирования в современных условиях;
  • Этапы и методология составления бизнес-плана;
  • Курсовая работа.
  1. 2.Основы бухгалтерского учета и налогообложения для руководителя

    Формирование себестоимости и определение финансовых результатов (Схемы проводок).

    Документация в бухгалтерском учете. Проведение и оформление инвентаризации.

    Учет денежных средств.

    • Порядок оформления кассовых операций – кассовые ордера, кассовая книга, ограничения расчетов наличными деньгами;
    • Оформление операций по расчетному счету – платежные поручения, выписки банка;
    • Операции по получению и выдаче займов и кредитов.

    Учет основных средств и нематериальных активов.

    • Отражение расходов на приобретение, монтаж, установку и ввод в эксплуатацию;
    • Начисление амортизации;
    • Продажа и списание основных средств и нематериальных активов;
    • Затраты на ремонт и аренду основных средств.

    Учет заработной платы.

    • Системы оплаты труда на предприятиях;
    • Налог на доходы физических лиц (НДФЛ) – предоставление вычетов, облагаемые и необлагаемые доходы, ставки налога;
    • Обязательные страховые взносы (пенсионное, медицинское, социальное страхование) – порядок начисления, ставки, сроки и порядок уплаты.

    Классификация доходов и расходов. Реформация баланса.

    • Налог на добавленную стоимость (НДС) – ставки, порядок начисления, сроки уплаты налога и сдачи налоговых деклараций;
    • Налог на имущество;
    • Налог на прибыль. Ведение налогового учета.
    • Ведение бухгалтерского учета на малом предприятии;
    • Работа с первичными документами (кассовые ордера, платежные поручения, товарные накладные, акты на оказываемые услуги, счета-фактуры, доверенности);
    • Составление бухгалтерских проводок;
    • Формирование себестоимости, финансового результата и расчет налогов.
    • Закрытие месяца и квартала;
    • Составление итоговой документации.

    3. Компьютерная касса.

    • Правила эксплуатации компьютерной кассы;
    • Выбор товара с помощью сканера штрих-кода;
    • Распечатка кассовых чеков на покупку и итоговых чеков за смену или за день (X-отчет, Z-отчет);
    • Заполнение справки-отчета и журнала кассира-операциониста;
    • Практическая работа на компьютерной кассе.

    4. Валюта Российской Федерации.

    • Подробное описание банкнот;
    • Определение подлинности наличной валюты (признаки защиты);
    • Работа с детектором банкнот;
    • Образцы валюты (просмотр).

    5. Пластиковые карты.

    • Виды пластиковых карт;
    • Платежные системы;
    • Реквизиты пластиковых карт;
    • Порядок обслуживания карт.

    6. Стандарты современного делопроизводства в Российской Федерации:

    Требования к оформлению документов.

    • ГОСТ Р 7.0.97-2016 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов».

    Необходимость единых правил оформления документов .

    • Состав реквизитов документа;
    • Формуляр документа:
    • Правила оформления реквизитов;
    • Юридическое значение документа;
    • Особенности языка служебных документов;
    • Бланки документов (общий, угловой, продольный).
    • Организационные документы (устав, положение, инструкция);
    • Распорядительные документы (приказы, распоряжения);
    • Информационно-справочные документы (акты, письма, факсы, справки, докладные служебные записки, протоколы).
    • Организация работы с документами. Документооборот;
    • Основные группы документов (входящие, исходящие, внутренние);

    Основные принципы работы с документами.

    • Работа с входящими документами. Этапы обработки (первичная, предварительное рассмотрение, регистрация и т.д.). Порядок работы;
    • Работа с исходящими документами. Этапы обработки. Порядок работы;
    • Работа с внутренними документами. Этапы и порядок работы с внутренними документами;
    • Регистрация документов.
    • Контроль исполнения документов;
    • Номенклатура дел.
    • Федеральный закон «Об архивном деле в Российской Федерации»;
    • Понятие архива организации, виды архивов, функции архива;
    • Положение об архиве организации (об архивах структурных подразделений);
    • Экспертиза ценности документов, оформление результатов экспертизы ценности документов;
    • Требования к оформлению дел, принимаемых в архив;
    • Перечень, порядок и сроки хранения документов организации;
    • Подготовка документов для архивного хранения;
    • Регистрация поступления, выбытия и текущий учет документов архива;
    • Подготовка, оформление и порядок уничтожения архивных документов.

    7. Психология личности и делового общения.

    • Психология личности – типы темперамента и характера;
    • Психология делового общения – правила ведения деловых переговоров в личных контактах и по телефону, различные стили делового общения, стили управления и лидерства;
    • Психология межличностного общения — причины возникновения конфликтов, стратегия и тактика их разрешения;
    • Выработка навыков межличностного и делового общения с использованием тестов, практических ситуаций и деловых игр.
    • Понятие о менеджменте и роль менеджера в управлении;
    • Типы кадровой политики предприятия;
    • Основные функции управления персоналом – различные способы привлечения и отбора персонала, адаптация и обучение новых работников, мотивация и оплата труда, оценка деятельности работников, развитие и аттестация персонала, делегирование полномочий;
    • Роль собеседования при отборе и увольнении персонала – типы, принципы собеседования и основные ошибки соискателей и работодателей;

    9. Основные положения Трудового Кодекса и их применение в кадровой документации.

    • Виды кадровой документации и требования Трудового Кодекса РФ к их оформлению;
    • Внутренние локальные документы – правила внутреннего трудового распорядка, положение об оплате труда, штатное расписание, должностные инструкции, график отпусков;
    • Трудовые договоры и договоры гражданско-правового характера – их оформление в соответствии с Трудовым Кодексом РФ, внесение изменений и правила расторжения;
    • Документация по личному составу – комплект документов, необходимых при приёме на работу, кадровые приказы о приёме, перемещении, увольнении работников, приказы по отпускам и командировкам, личные карточки и личное дело сотрудника. Правила ведения трудовых книжек.

    Программа «1С: Управление персоналом».

    Начало ведения учета.

    • Настройка основных параметров;
    • Ввод реквизитов предприятия;
    • Формирование структуры предприятия (подразделения и должности).
    • Первоначальное создание;
    • Ввод изменений;
    • Отчет о занятых и вакантных ставках.
    • Трудовой договор;
    • Приказ о приеме на работу;
    • Личная карточка;
    • Приказ о кадровом перемещении;
    • Приказ об увольнении;
    • Приказ на отпуск;
    • Приказ на командировку;
    • Больничный лист.

    Табель учета рабочего времени.

    11. Санитарные правила, нормы и гигиенические нормативы и требования:

    1. Основные требования к организации работы косметолога-визажиста:
      • устройство салона, косметического кабинета;
      • требования к облику косметолога-визажиста;
      • асептика, стерилизация инструментов.
      • анатомическое строение ногтя, болезнь ногтей;
      • инструмент и материалы для выполнения маникюра — педикюра и наращивания ногтей;
      • виды маникюра: классический, мокрый, сухой, американский, обрезной, необрезной, европейский, французский.
      • сложные случаи в общении клиентов, мастеров и администраторов салонов;
      • строение кожи и волос, виды и свойства волос, болезни кожи и волос, дезинфекция инструментов;
      • виды стрижек.

    12. Консультации и отработка пройденного материала.

    По окончании курса слушатели получают документ

    Рабочий учебный план образовательной программы дополнительного профессионального образования разработан на основе Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению подготовки 080200 Менеджмент, утвержденного приказом Минобрнауки России от 20.05.2010 N 544 (Зарегистрировано в Минюсте России 15.07.2010 N 17837).

    Организация учебного процесса и режим занятий

    Нормативный срок освоения образовательной программы составляет 2,5 месяца.

    Обучение начинается с поступлением заявок и заканчивается в соответствии с календарным графиком учебного процесса рабочего учебного плана.

    Календарный график учебного процесса разрабатывается для каждой группы.

    Как управлять салоном красоты без опыта: 11 рекомендаций бизнес-школы Beauty Salon Boss

    Поделитесь в социальных сетях

    Работая в индустрии красоты, вы не единожды услышите о том, что то, что вы делаете — неправильно. Что так не принято и так никто не делает. Вам будет сложно, если вы — управляющий, потому что, каждый собственник будет требовать от вас чего-то особенного. Вам будет сложно, если вы — собственник, потому что, каждый ваш сотрудник: от мастеров до управляющего будет учить вас вести салонный бизнес.

    Салонный маркетинг начинает публикацию цикла коротких уроков про управление салоном красоты без опыта из пособия для начинающих предпринимателей, созданного Клубом собственников и бизнес-школой «Beauty Salon Boss».

    Материал подготовлен при поддержке «Beauty Salon Boss»

    Когда все это с вами случится, а это с вами случится, если вы твердо решите построить прибыльный салон красоты, косметологический центр или СПА, а не игрушку, «атмосферу» или «прачечную», единственно на чье мнение вы сможете опереться и чье мнение принять во внимание — это мнение ваших КЛИЕНТОВ. Тех, для комфорта, удобства и красоты которых вы это все придумали. Выдержали осаду НЕ ВАШИХ клиентов. НЕ ВАШИХ специалистов. НЕ ВАШИХ администраторов. НЕ ВАШИХ друзей.

    Читайте 11 емких статей-уроков, 11 рекомендаций Beauty Salon Boss, которые помогут вам ежедневно управлять салоном красоты, обходя грабли и сохраняя энтузиазм.

    Содержание

    • Как посчитать план продаж в салоне красоты.
      Как определить цели по продажам услуг.
    • Как выполнять план по выручке.
      Как составить хороший план и выполнить его.
    • Где искать мастеров в салон красоты.
      Это сложно, но ваши мастера найдутся. Как ускорить процесс.
    • Как проводить собеседование с мастером в салоне. Нет гарантии, что вы избежите ошибок, но попробовать стоит.
    • Как настроить отчет по рекламе салона красоты.Внимательно!
    • Клиент позвонил в салон и не записался – что делать? Как не терять потенциальных клиентов.
    • Ассортиментный портфель и вводные услуги.
      Платные и бесплатные; стандартные и индивидуальные.
    • Как оформить витрину в салоне красоты.
      Применяя правила мерчандайзинга.
    • Как увеличить продажи домашних уходов.
      С помощью рекомендации.
    • Как не заказать не нужную продукцию в салон.
      Как не остаться с неликвидом на складе.
    • Как перебороть страх изменить что-либо в салоне красоты.

    «МОЙ САЛОН КРАСОТЫ» — бестселлер, который читают в 24 странах мира.

    Настольная книга директоров салонов красоты, косметологических центров и СПА. В книге 192 страницы, твердая обложка, удобный формат, помещается в сумочку.

    Автор книги — Наталья Гончаренко, одна из самых известных и откровенных экспертов в индустрии красоты, основатель Клуба собственников и бизнес-школы Beauty Salon Boss.

    Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.
    6-ти часовой ОНЛАЙН КУРС для собственников бьюти-предприятий -20% на период карантина!

    Предзаказ на новую книгу Натальи Гончаренко «Мы открылись!» продлен.

    Как справляться с вызовами, которые стоят перед каждым руководителем в индустрии красоты? Пройдите курс по управлению бьюти-бизнесом в Клубе собственников Beauty Salon Boss™ в Киеве. Присоединяйтесь к руководителям из 24 стран мира!

    Управляющий салоном красоты

    Видео на YouTube

    Цель курса

    Разобраться во всех нюансах управления салоном красоты:

    • принцип функционирования отрасли;
    • технология управляения beauty бизнесом;
    • работа с финансовыми показателями;
    • сотрудничество с поставщиками;
    • управление персоналом;
    • сервис салона красоты;
    • маркетинг и продвижение;
    • личные компетенции управляющего.

    В программе курса

    Индустрия красоты: обзор отрасли

    • Тренды, прогнозы, анализ салонов по классу, уровню и специфике выбранных услуг;
    • Салон красоты и его основной бизнес продукт-услуга: специфика продаж;
    • Популярные услуги действующего салона и их анализ;
    • Что такое услуга и сколько их должно быть в работающем салоне красоты;
    • Преимущество перед конкурентами: смотреть на конкурента или свой путь;
    • Взаимодействие с госструктурами: проверяющие и контролирующие органы салонов красоты;
    • Права проверяющего и ответственность проверяемого;
    • Роспотребнадзор, Росздравнадзор, МЧС, ФНС и требования к проверкам;
    • Цели проверок, их результаты и частота, слабые места индустрии красоты;
    • Этапы взаимодействий при проверке от владельца до персонала. Cанкции по результатам проверок.
    • SWOT-анализ салона красоты;
    • Организационно-управленческая структура салона красоты;
    • Документооборот: законодательство и нормативно правовая база;
    • Документы внутреннего порядка: кадровая документация;
    • Совещания и собрания в салоне красоты, частота и эффективность;
    • Персонал салона красоты. Клиент и салон красоты;
    • Мотивация сотрудников салона красоты, разработка индивидуального плана;
    • Наставничество и развитие специалистов, внедрение данной системы;
    • Новый персонал и его адаптация в действующем салоне красоты;
    • Российская и европейская структура управления, отличия и особенности;
    • Стили управления салоном красоты — что выбрать;
    • Разница между владельцем и директором, управляющим и владельцем. Принципиальная разница в управлении.
    • Операционная деятельность: выручка, расходы, прибыль, убыток;
    • Работа с плановыми показателями, создание и рамки бюджета;
    • Финансовая отчетность и ее контроль: текущий, ежедневный и ежемесячный;
    • Виды не финансового контроля действующего салона красоты;
    • Показатели эффективности;
    • Аналитика работы салона красоты. учетная политика, отчеты.
    • Поставщики: анализ, отношения, кто кого выбирает?
    • Виды продуктов и сервиса для бесперебойной работы салона красоты;
    • Маркетинговые бюджеты за поставку оборудования и профессиональной косметики;
    • Предложение продукции клиенту и пассивные продажи, расположение продукции на полках.
    • Создание команды: подбор персонала, развитие и удержание успешных специалистов;
    • Штатное расписание действующего салона красоты;
    • Трудовые отношения, нюансы и тонкости взаимоотношений;
    • Этапы создания команды, и как с ней работать в салоне красоты;
    • Сотрудники салона красоты: творцы или ремесленники?
    • Коды этики и практики в салоне красоты.
    • Создание стандартов качества и сервиса в салоне красоты;
    • Клиенты салона красоты. Как найти своего клиента;
    • Как продать больше услуг клиенту в салоне красоты;
    • Сегментация клиентов салона красоты;
    • Алгоритм сервиса обслуживания: удовлетворение ожиданий клиента, удержание и развитие клиента;
    • Клиент выбирает салон красоты или специалиста?
    • Потери клиента и как их избежать.

    Маркетинг и малобюджетное продвижение

    • Малобюджетный маркетинг: низкие затраты и быстрый результат;
    • 3 ключевых способа увеличения прибыли с помощью маркетинга;
    • Проверенные инструменты для: привлечения новых клиентов, увеличения среднего чека, повышения частоты посещений, стимулирования рекомендаций;
    • Позиционирование: что люди ждут от вас?
    • Целевая аудитория: как разная ЦА влияет на работу заведения и маркетинговые задачи;
    • Конкурентное преимущество и отличия. Где их искать?
    • Как узнать все про конкурентов без затрат;
    • «Конечная» цель маркетинга. Где мы теряем до 70% эффективности маркетинга;
    • Воронка продаж как система управления маркетингом. Способы ее расширения;
    • Влияние персонала и ассортимента на маркетинг.

    Управление салоном красоты: как управлять без опыта

    Открыть салон красоты – только половина дела. Не менее важным здесь оказывается грамотное управление. Очень важно уделить внимание каждой детали и ничего не пускать на самотёк. В противном случае можно столкнуться с неудовлетворёнными клиентами, некачественным сервисом, проверками со стороны надзорных органов и потерей прибыли.
    Управление салоном красоты предполагает контроль за:

    • Текущими расходами и выручкой. Фиксировать эти показатели и перепроверять все документы необходимо ежедневно. Особое внимание обратите на превышение дохода (более чем на 30%) или расходов (более чем на 20%).
    • Первичной документацией по расходам. Управление финансами салона красоты лучше доверить бухгалтеру или самому директору. Если постоянно контролировать все показатели, можно своевременно выявить нецелевые траты, воровство и многое другое.
    • Индивидуальной динамикой показателей мастеров. Она позволяет выявить самых продуктивных сотрудников и тех, кто меньше всего заинтересован в профессиональном развитии.

    Система управления салоном красоты

    Прибыльность и высокая рентабельность салона красоты зависит во многом от позиции владельца бизнеса. Для достижения данных целей не обойтись без интересной идеи и детального плана реализации стратегии. Если нет чёткой системы управления, то владелец салона красоты рискует столкнуться с чередой проблем:

    • Отсутствие заинтересованности сотрудников в развитии салона.
    • Несоблюдение дисциплины и устава компании.
    • Неправильные действия со стороны руководства, мешающие развитию бизнеса, или их отсутствие.

    Эффективная организация бизнеса

    Залог успешных продаж в данной сфере заключается в наличии постоянных клиентов. Эффективное управление салоном красоты подразумевает организацию клиентоориентированного сервиса. В данном случае под ним понимается создание маркетингового плана, внедрение программы лояльности, изготовление пластиковых карт для клиентов, разработка спецпредложений и др.

    Как управлять салоном красоты без опыта?

    Воспользуйтесь следующими советами:

    • Делайте для своих клиентов немного больше того, что они ожидают. Внимательное и дружелюбное отношение к посетителям поможет сформировать доверительные отношения. В случае возникновения мелких недоразумений, такой клиент всегда будет закрывать на них глаза и не станет распространять негативные отзывы.
    • Покажите клиенту, что в вашем салоне красоты он сможет решить все свои проблемы. Если в действительности ваше заведение не сможет ему помочь, то стоит порекомендовать места, где ему точно помогли бы с решением задачи.
    • Не стоит реальному или потенциальному клиенту навязывать дополнительные услуги. Это может вызвать негативную реакцию. Оптимально, если вы или ваши сотрудники поинтересуетесь, чем бы ещё вы могли помочь ему.
    • О предлагаемых услугах стоит рассказывать только правду. Если вы приукрасите результат и клиент в итоге получит не то, что ожидал, репутация вашего салона будет подмочена, а посетитель вряд ли обратится повторно.
    • Не забывайте баловать постоянных клиентов или покупателей. Сделайте скидку или предоставьте какую-нибудь услугу в подарок. Такой подход станет ключиком к сердцу клиента, он запомнит это и в следующий раз обратится именно к вам.

    Как нужно управлять салоном красоты

    Платформа YCLIENTS поможет автоматизировать бизнес-процессы и выстроить клиентоориентированный сервис. Как? Очень просто.
    С её помощью вы можете организовать запись к парикмахеру, визажисту, маникюристу в режиме онлайн. Сегодня большая часть людей проводит своё время в интернете. Покупка и заказ услуг через смартфон – обычное дело. Возможность онлайн-записи к вашим мастерам – это отличная возможность продемонстрировать своим клиентам то, что вы идёте в ногу со временем и стараетесь для их удобства.

    Данная программа управления салоном красоты даёт возможность вести электронный журнал. У ваших мастеров всегда будет под рукой доступ к их расписанию на день или неделю. Вносить изменения станет намного проще и быстрее, а ваши сотрудники не пропустят важную информацию.

    YCLIENTS позволяет вести клиентскую базу. Как добиться максимальной клиентоориентированности? Это можно сделать, только хорошо изучив своего заказчика. Но что делать, если их много? Умная система будет хранить данные по каждому клиенту. С её помощью вы сможете выявить тех, кто часто приходит в ваш салон красоты, а кто перестал это делать. Обладая такой информацией, вы сможете предпринять правильные действия – предоставить скидку или напомнить о себе.

    С помощью платформы вы сможете оповещать своих клиентов по SMS или email о специальных предложениях, акциях, бонусах, скидках, делиться новостями и другой полезной и интересной информацией.
    Попробуйте оценить супервозможности YCLIENTS прямо сейчас! Воспользуйтесь бесплатной демоверсией. Задать все вопросы по её работе или по приобретению продукта вы можете по горячей линии 8-800-505-04-75.

    5 ошибок в управлении салоном красоты

    Бизнес-тренер и коуч Ксения Апакова более десяти лет работает в сфере красоты в Казани. В 2017 году она продала свой бизнес и сосредоточилась на обучении руководителей салонов красоты в России.

    Путь Ксении Апаковой в бьюти-индустрии начался десять лет назад: пройдя обучение в первой школе ногтевого сервиса «ОлеХаус» в Казани, она открыла свой салон красоты «Ксю-Ксю». Первые три года управления салоном прошли вслепую, без знаний и четкого понимания процессов. Поначалу приходилось брать кредиты на заработную плату мастерам, клиентов практически не было, набрать постоянную команду и клиентскую базу не получалось.

    Тогда Ксения решила пройти обучение и смогла вывести салон красоты на безубыточный уровень. Год назад предпринимательница продала свой бизнес и сосредоточилась на консультировании — сейчас она управляет школой бизнеса в Казани, ведет блог в Instagram и канал на YouTube (@kseniaapakova), консультирует по Skype и проводит тренинги для руководителей салонов красоты в разных городах России.

    Контур.Журналу Ксения Апакова рассказала о пяти типичных ошибках в управлении салонами красоты, с которыми сталкиваются все владельцы в первый год работы.

    Ошибка № 1. Незнание целевой аудитории

    На своих тренингах мы с клиентами рассматриваем этот вопрос в первую очередь и максимально глубоко. Любая задача в любой области управления бизнесом, например, в финансах, должна начинаться с портрета целевого клиента.

    Мало определить, кто ваш клиент, нужно полностью погрузиться в его образ, чтобы понять, для кого вы сейчас работаете, для кого открыты двери вашего салона, для кого вы пишете посты в Instagram, кому хотите принести пользу. Нужно понимать, где клиент проводит время, что для него важно, кто является для него авторитетом.

    Целевых портретов может быть пять-семь, но все они должны быть детальными. Вот пример такого портрета: женщина 28 лет, у нее один-два ребенка, которые ходят в детский сад, она живет в шаговой доступности от нашего салона, работает пять дней в неделю, читает журналы про отношения мужчины и женщины и развитие ребенка, зарабатывает до 60 000 руб., не предприниматель.

    Когда я буду давать для нее рекламу, я буду ориентироваться на ее ценности. В этом случае пост в Instagram может звучать так: «Вы мама двоих детей и хотите все успеть? Вам важно отлично выглядеть и быть примером для своих детей?».

    Если я буду писать сразу для всех аудиторий, я не смогу охватить ни одну из них. Для каждого из пяти-семи портретов нужно четко прописать планирование, определить, как мы будем привлекать этот портрет, вжиться в роль этого клиента.

    Выбор аудитории зависит от того, с кем руководителю и команде будет комфортно работать. Если в салоне очень молодые сотрудники, а руководитель описал портрет женщины, которая зарабатывает более 150 000 руб. в месяц, она предприниматель и ездит на дорогой машине, команда не сможет с ней взаимодействовать.

    Ошибка № 2. Непонимание миссии компании

    Речь идет о высшей цели, ради которой компания существует. Любой бизнес создается ради прибыли, но при этом должно быть и то, что объединяет команду и руководителя — философия компании, согласно которой ставятся все задачи.

    Если единственная цель сотрудника — положить зарплату себе в карман, он задумается о том, чтобы открыть свой собственный салон, арендовать свое место в другом салоне или оборудовать свой салон дома.

    Из-за того, что руководители не могут объяснить мастеру отличия работы в салоне и на дому, они неизбежно сталкиваются с нехваткой мастеров. Чтобы этого не происходило, руководитель должен использовать нематериальную мотивацию, понимать общие цели и задачи и влюблять в них всю команду. Только если команда работает сплоченно и синхронно, можно увидеть результат.

    Я продала салон в 2016 году как готовый бренд, и, к сожалению, после моего ухода салон покинула вся команда, потому что новый руководитель не смог объяснить, почему им важно работать вместе.

    Вы и ваши сотрудники проводите в салоне больше времени, чем дома, поэтому так важно создать гармоничную обстановку. Специально для комфорта моих сотрудников я обучилась на коуча. Этим я помогла им раскрыть свой потенциал, в результате чего в моей команде люди уходили только в декретный отпуск и ни разу не увольнялись на протяжении семи лет. В бизнесе важны решения по принципу «выиграл/выиграл», поэтому мне легко выстраивать обогащающие взаимоотношения.

    Действенные методы нематериальной мотивации сотрудников — это геймификация и коучинг. Я создаю настольные игры, которые помогают объединять сотрудников. Например, разработанная мной настольная игра Beauty Mafia позволяет ставить цель, прописывать шаги для ее достижения и последовательно добиваться ее, когда вся команда играет одним кубиком и одной фишкой.

    Во время игры сотрудники отвечают на вопросы, написанные на карточках, благодаря чему руководитель видит, что перед ним за человек, что для него важно, и может подобрать ключ к нематериальной мотивации.

    Коучинг позволяет раскрыть потенциал человека. Это не значит, что нужно сразу советовать парикмахеру идти учиться делать свадебную прическу и макияж. Мы смотрим, в чем его призвание, что ему было бы интересно узнать. Парикмахер может стать стилистом, имиджмейкером, изучить теорию цвета. В этом случае человек раскрывается профессионально, а раскрывшись у нас, он уже не уйдет.

    Ошибка № 3. Отсутствие планирования

    Отсутствие четкого плана приводит к тому, что руководитель постоянно тушит пожары в своем бизнесе, то есть занимается мелкими задачами и не мыслит глобально. Он не понимает, что будет с компанией через год-два и не занимается стратегическим планированием.

    50% дел уже сделано, когда есть план. В противном случае у нас уходит очень много энергии на текущие задачи, которые не приносят результата в денежном эквиваленте. Стратегическим планированием лучше заниматься с куратором, который направит команду к созданию четкого плана.

    Например, у нас есть цель — к 1 сентября 2018 года повысить выручку в салоне до 1 млн руб. Мы собираем команду, начинаем генерировать идеи: играем в бьюти-мафию, приглашаем специалиста, который проведет стратегическую сессию, или ждем, пока руководитель сам проведет такую сессию.

    Срок у нас есть — 1 сентября 2018 года, на достижение этой цели выделен месяц, теперь нужно прописать шаги.

    Первый шаг — определиться с портретом клиента, которого мы будем привлекать. Например, это невеста. Нам важно, кто она, есть ли у нее дети, первый это или второй брак, где она будет справлять свадьбу.

    Второй шаг — продумать посты в социальных сетях для невесты.

    Третий шаг — сформировать предложение и найти партнеров, которые нам помогут: флористов, фотографов, кондитеров. Заключить с ними договор.

    Четвертый шаг — прописать все ресурсы: финансовые, временные и человеческие.

    Пятый шаг — определиться с контрольными точками (10 и 20 августа), понять, какой выручки должны достичь к этим датам, сколько клиентов обслужить.

    Нужно заранее прописать план Б на случай неудачи, определить, кто ответственен за каждый шаг и позаботиться о материальной мотивации. Например, если мы все достигнем этого плана, каждый сотрудник получит премию.

    Ошибка № 4. Неумение управлять командой

    Как правило, за этой ошибкой стоит страх. Именно он мешает руководителю проводить трехэтапные собеседования и вынуждает его нанимать первых попавшихся сотрудников в самый последний момент.

    Часто я вижу, как в социальных сетях в группах для руководителей владельцы салонов пишут, что возьмут мастеров под любые проценты на их условиях, предоставят все материалы, потому что летом в их салоне запись на несколько недель вперед и работать некому. Понятно, что у такого салона никакого будущего нет.

    Я всегда объясняю руководителям, что им не нужна огромная команда. Достаточно нанять семь-восемь человек, которые подходят салону по духу. Так же как мы прописываем портрет клиента, мы можем прописать и портрет сотрудника: какой нам нужен человек, где он должен жить, есть ли у него дети или нет.

    Чтобы адаптация новых сотрудников происходила быстро, нужно изначально нанимать человека, который находится в гармонии с ценностями компании. На собеседование к руководителю должны попадать только те кандидаты, которые подходят нам с вероятностью 90%.

    После того, как мы набрали команду мастеров, с которыми руководителю комфортно взаимодействовать, нужно прописать даты собраний, где каждый сотрудник может высказаться. Если пространства, чтобы высказаться, нет, появляются сплетни, которые мешают работе.

    Ошибка № 4 тесно связана с ошибкой № 1 — обе они произрастают из неумения работать с людьми.

    В идеале все салоны постепенно должны перейти на модель холакратии — этапу развития компании, когда в коллективе отсутствует иерархия, каждый берет на себя ответственность для достижения результата вместе с командой и работает как будто бы на себя, но в компании.

    Если компания постоянно развивается, а руководитель и его сотрудники повышают компетенцию, можно задумываться о холакратии. К сожалению, пока салоны в России в большинстве своем не готовы перейти на такую модель управления.

    Ошибка № 5. Неумение продвигать себя

    Профессионалы часто не умеют о себе заявить, не знают, как себя продать, не могут набраться смелости. Кажется, что вложено столько времени в обучение и работу, а достойной оплаты нет. Это тормозит их карьерный рост, в какой-то момент они понимают, что вкладывают столько времени и усилий в развитие бизнеса, а прибыли получают мало. Это приводит к эмоциональному и профессиональному выгоранию.

    Часто руководители говорят мне, что стесняются вести личный блог, записывать прямые эфиры в Instagram, их команда не хочет говорить на камеру. Здесь нужно понимать, что зарабатывать много можно только тогда, когда мы ежедневно приносим огромному количеству людей.

    Если вы пришли в бизнес, нужно убрать стеснение. Стеснение — это стратегия избегания ответственности, а предпринимателями становятся только ответственные люди. Можно пойти на курсы ораторского искусства, читать книги, смотреть ролики на YouTube, чтобы научиться говорить и убеждать.

    Каждые полгода тренды меняются, нужно постоянно менять мотивацию, привлекать клиентов, повышать свою компетенцию как руководителя, вкладывать деньги и время в свое образование и образование своей команды. Стабильного дохода в бизнесе быть не может. Если это так, значит ваш бизнес идет ко дну.

    Я провожу тренинги для руководителей салонов красоты по всей России, используя геймификацию — когда с помощью игр руководитель может лучше узнать своих сотрудников, — и коучинг — когда с помощью правильно заданных вопросов я помогаю руководителям раскрыться.

    Если год назад я проводила тренинги, рассказывая участникам о техниках продаж, то сейчас я прихожу, предлагаю им самим подумать о возможных техниках и больше не задаю ни одного вопроса. У людей уже есть все ответы. Просто нужен человек, который задаст им правильные вопросы и раскроет их потенциал.

    Во время тренингов я замечаю, что, как правило, трудности возникают тогда, когда:

    • руководитель не знает, для кого он работает, для какой аудитории открыты двери его бизнеса;
    • он ищет сотрудника, но не знает, с каким сотрудником он сможет комфортно и эффективно работать;
    • руководитель хочет переехать на Мальдивы и добиться того, чтобы его бизнес работал без его участия, но не знает, как это сделать;
    • руководитель не умеет работать с командой, и его кадры уходят;
    • руководитель хочет взять на работу человека, который выполнял бы все его функции, но не готов с ним работать и не хочет этому учиться.
    Читать еще:  Военное обучение после 11 класса
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector